A Les Jours segue integralmente as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, prezando sempre pela transparência e satisfação de nossas clientes.
Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, o atendimento deverá ser feito através do nosso WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução:
Entre em contato através do nosso WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da desistência.
Aguarde nosso retorno com as orientações para envio do produto.
A primeira devolução é realizada sem custo, através de etiqueta reversa dos Correios.
O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens recebidos.
Importante:
Produtos que apresentarem sinais de uso ou não atenderem às condições acima não serão aceitos para devolução e serão enviados novamente ao cliente, podendo haver cobrança de frete.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso estoque.
Formas de restituição:
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Pix ou transferência bancária: o valor será devolvido em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Atenção:
O reembolso só será processado após a confirmação de que o produto não apresenta sinais de uso e está em perfeito estado.
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a análise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para solicitar a troca:
Entre em contato através do WhatsApp, informando o número do pedido e descrevendo o defeito identificado.
Aguarde as orientações para envio do produto através da logística reversa dos Correios, sem custo na primeira troca.
O produto deverá ser enviado com a embalagem original.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise técnica.
Prazo médio de análise: até 15 dias úteis.
Caso seja confirmado defeito de fabricação:
Será enviado um novo produto idêntico (se disponível), sem custo adicional.
Caso o item não esteja disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente disponível no site.
Se houver diferença de valor, será necessário realizar o pagamento da diferença.
Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente acompanhado de um relatório da análise.
Motivos que podem reprovar a troca:
Não constatação do defeito informado.
Indícios de uso inadequado.
Danos acidentais.
Desgaste natural decorrente do uso.
